Кто такой агент? Сотрудник, партнёр или клиент?

| Нет комментариев | Нет трекбэков
В одной из веток форума НЕРС обсуждается очень интересная и важная тема ("Кто кого кормит") о роли агента и о правильных взаимоотношениях между агентством и агентом.  (Благодарю Ярослава!)

В условиях сегодняшнего рынка, от того, знают ли руководители правильный ответ на вопрос о роли агента в АН, зависит успех агентства.

На моих тренингах для руководителей АН я всегда задаю вопрос аудитории:

"Кто такой агент?"

И предлагаю три варианта ответа:

1) Сотрудник
2) Партнер
3) Клиент

Отрадно, что, от тренинга к тренингу, всё больше и больше руководителей дают правильный ответ: "Агент - это клиент агентства".

Почему агент не сотрудник? Потому что сотруднику надо говорить, что делать. Профессия же риэлтора - очень творческая. Одна сделка на другую непохожа. Правильный агент - это человек творческий, ответственный. Правильный агент самостоятельно принимает решения. Если позиция агента - покажите мне должностную инструкцию, я буду по ней работать - такой человек не принесёт Вам много денег.

Почему агент не партнер? Потому что партнер делит с Вами финансовую ответственность. Какая может быть финансовая ответственность у агента? Вся ответственность - всегда на Генеральном Директоре. Поэтому, агент - никакой не партнер.

Почему агент - клиент агентства? Клиент - это тот, кто приносит в компанию деньги. Агент приносит деньги в АН. Следовательно, агент - это клиент АН. 

Теперь, разобравшись в этом основном вопросе, задача руководителя АН - организовать клиентский сервис высочайшего качества по отношению к агенту. Предложить максимальное количество эффективных инструментов, которые необходимы и полезны агенту для достижения им своих целей. 

За эти инструменты агенты готовы отдавать 50% и даже более своего дохода агентству.

Какие именно инструменты следует создать и предложить агентам, чтобы в Ваше АН выстроилась очередь из эффективных агентов?

Об этом я подробно рассказываю на моих тренингах для руководителей.

Благодарю за внимание!

Нет трекбэков

URL для трекбэков: http://blogs.ners.ru/cgi-bin/mt-tb.cgi/631

Комментировать

Категории

Страницы

OpenID принимается здесь